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Preguntas frecuentes
Reservaciones
¿Cómo puedo hacer una reservación?
Puedes hacer tu reservación directamente en nuestra página seleccionando el paquete que más te guste y completando el formulario de reservación. Recibirás una confirmación por email inmediatamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi reservación?
Sí, puedes modificar o cancelar tu reservación hasta 48 horas antes de tu fecha de viaje sin costo adicional. Después de ese plazo pueden aplicar cargos según las políticas del hotel.
¿Cuándo recibiré mi confirmación?
Recibirás tu confirmación de reservación por email inmediatamente después de completar tu pago. Si no la recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, transferencias bancarias, Mercado Pago y pagos en efectivo en OXXO.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos nuestros precios son finales e incluyen impuestos. No hay cargos ocultos. El precio que ves es el precio que pagas.
¿Puedo pagar en parcialidades?
Sí, ofrecemos opciones de pago a meses sin intereses con tarjetas participantes. Consulta las opciones disponibles durante el proceso de pago.
Paquetes
¿Qué incluye un paquete todo incluido?
Nuestros paquetes todo incluido incluyen vuelo redondo desde tu ciudad, hotel, alimentos ilimitados, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, y acceso a las instalaciones del hotel.
¿Desde qué ciudades hay vuelos?
Tenemos vuelos desde las principales ciudades de México: CDMX, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, Tijuana, y muchas más.
¿Puedo personalizar mi paquete?
Sí, usa nuestra herramienta de búsqueda para crear un paquete personalizado eligiendo tus fechas, destino y número de huéspedes.
Viaje
¿Qué documentos necesito para viajar?
Para destinos nacionales solo necesitas una identificación oficial vigente. Te recomendamos llevar tu confirmación de reservación impresa o en tu dispositivo móvil.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Si tu vuelo sufre un retraso, el hotel respetará tu reservación. Te recomendamos contactarnos inmediatamente para coordinar cualquier ajuste necesario.
¿Hay seguro de viaje incluido?
Los paquetes básicos no incluyen seguro de viaje, pero puedes agregarlo durante el proceso de reservación por un cargo adicional.
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